CARA MELAKUKAN ROLE PLAY SEBAGAI KARYAWAN FRONLINER

 

Pertanyaan

Saya …… mahasiswa Psikologi semester 7 dari Universitas …… dan mengambil jurusan PIO (Psikologi Industri dan Organisasi). Saya diperkenankan untuk melakukan role playing di dalam kelasDisini, saya akan menjadi seorang ‘trainer’ dihadapan teman-teman saya yang menjadi ‘karyawan frontliner’ bank dan juga dihadapan para dosen saya. Mohon tipsnya.

DJAJENDRA MENJAWAB

Selamat pagi ….. Salam sejahtera bagi kita semua. Bank berfungsi sebagai pemberi jasa pelayanan untuk berbagai produk tabungan, investasi, pinjaman, dan jasa keuangan lainnya. Karena fungsinya itu, bisnis bank berorientasi pada pelayanan yang memudahkan dan memuaskan nasabah. Pelayanan terbaik dimulai dari pelayanan frontliner yang berpenampilan dan bersikap baik kepada nasabah. Penampilan dan sikap baik ini ditunjukkan dengan perilaku, kebiasaan, kepribadian dan karakter diri yang cerdas dan santun.

Kepribadian dan karakter yang cerdas dan santun tersebut dapat diperlihatkan melalui senyum tulus, menyapa dan memberi salam dengan santun, sorot mata penuh perhatian dan kasih, bahasa tubuh yang tenang dan rendah hati, percaya diri dan yakin dengan pelayanan terbaik yang sedang diberikan, berpakaian rapi dan bersih, menguasai pengetahuan produk bank dan cerdas menyampaikan informasi yang dibutuhkan nasabah, sabar dan tenang saat mendengarkan nasabah, menolong kebutuhan nasabah dengan cepat, selalu menjaga wajah yang kaya senyum dan cinta. Jangan lupa untuk selalu berlatih kepribadian yang ikhlas, penuh empati, toleransi, berjiwa besar, mencintai, menolong, memberi kebaikan. Dan jangan lupa untuk menjadikan pelayanan sebagai sesuatu yang indah, menyenangkan, serta membuat diri bahagia.

Peran menjadi seorang trainer di bank berarti sedang belajar hal-hal praktis di bank tersebut. Dalam hal ini, Anda sedang melakukan roleplaying atau simulasi sebagai seorang frontliner bank. Miliki kepercayaan diri untuk memberikan pelayanan dengan tulus, ikhlas, cerdas, kreatif, santun, dan rendah hati. Mulailah dengan tenang, senyum tulus, menyapa dan memberi salam dari hati Anda yang mulia.

Selamat mencoba.

Terima kasih …, semoga Anda menjadi pribadi hebat dan andal dibidang kehidupan Anda.

Salam,

Djajendra

Advertisements

Bagaimana Cara Mengatasi Sikap Skeptis Pelanggan Saat Kita Mencoba Meyakinkan Kualitas Dari Produk Yang Kita Jual?

CARA MENGATASI SIKAP SKEPTIS PELANGGAN

Pertanyaan

Bagaimana Cara Mengatasi Sikap Skeptis Pelanggan Saat Kita Mencoba Meyakinkan Kualitas Dari Produk Yang Kita Jual?

Djajendra Menjawab

Salah satu tantangan terberat dalam proses penjualan adalah menjual kepada orang-orang yang sudah skeptis terhadap produk yang ingin Anda tawarkan. Bila seseorang memiliki mindset dan logika berpikir yang selalu mencurigai, kurang mempercayai, sinis, skeptis, atau sangat ragu-ragu terhadap produk yang Anda jual; maka Anda harus memperkuat kualitas diri Anda dengan pengetahuan pengaruh.

Anda hanya dapat  merubah keyakinan dari orang-orang skeptis atau sinis melalui pengaruh yang kaya dengan akal sehat, yang dapat membuktikan bahwa produk yang Anda jual memang berkualitas seperti yang Anda katakan.

Sikap skeptis bila tidak diatasi dengan pengaruh yang bisa mempengaruhi seseorang yang skeptis, untuk menerima integritas dari kualitas yang Anda tawarkan, maka sikap skeptis tersebut berpotensi menciptakan sinisme atas produk yang Anda jual. Dan, sinisme ini bisa menular kepada orang-orang yang tidak skeptis. Jadi, menaklukkan orang-orang skeptis melalui kekuatan pengaruh dalam proses penjualan, akan membawa banyak manfaat positif buat meningkatkan penjualan Anda.

Miliki teknik mempengaruhi dengan cara membangun kepercayaan melalui informasi dan data, yang bisa membuktikan bahwa produk yang Anda jual sesuai dengan kata-kata Anda.

Tunjukkan sikap Anda yang menjawab setiap keraguan orang skeptis dengan reputasi dan kredibilitas yang telah Anda kumpulkan selama ini. Perlihatkan testimoni dari orang-orang yang bisa dipercaya oleh para skeptis.

Pastikan Anda selalu berjualan bersama sifat dan perilaku rendah hati yang selalu sangat persuasif untuk menanggapi semua kalimat dari pelanggan atau calon pelanggan yang skeptis.

DJAJENDRA

 

Pelayanan Service Mobil Dari Rumah Ke Rumah

“Setiap Niat Baik Untuk Memberikan Kemudahan Buat Pelanggan, Pasti Menarik Hal-Hal Luar Biasa Buat Keuntungan Bisnis.” – Djajendra

Pertanyaan?

Yth Bapak Djajendra,

Saya sudah dua tahun ini berusaha di bidang perbengkelan. Bengkel saya ini melayani service motor dan mobil. Sekarang ini saya sedang berencana meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, dan salah satu rencana saya adalah melakukan service dari rumah ke rumah. Mohon tips nya? Terima kasih. Bagio, Ubud-Bali.

Djajendra Menjawab!

Dear Bagio,

Perilaku pemasaran di masa depan akan lebih kearah pelayanan individu, yaitu,  pelayanan untuk memenuhi kebutuhan dan selera individu. Pelayanan seperti ini hanya bisa terwujud saat produsen dan konsumen mampu berkolaborasi untuk menghasilkan sebuah produk atau jasa yang sesuai selera dan kebutuhan pribadi si konsumen.
Rencana Anda untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dengan melakukan service motor dan mobil dari rumah ke rumah, haruslah didukung dengan konsep kolaboratif marketing. Di mana, kolaboratif marketing akan membuat bengkel Anda lebih fokus kepada selera dan kebutuhan pribadi pelanggan Anda. Untuk itu, siapkan sumber daya manusia bengkel Anda secara total untuk memiliki mind set kolaboratif marketing, yang tidak sekedar hanya menjaga hubungan baik melalui pelayanan prima, tapi juga lebih mendekatkan diri kepada pelanggan, untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan selera dan kebutuhan pelanggan, melalui sikap pelayanan yang berlandaskan emosi baik dan pikiran positif yang kreatif. Sekian dulu ya, Bagio, have a great day!

Miliki Total Quality Management Yang Sempurna…

Status: Published . 2008-09-18 @ 19:27:52 by djajendra

Miliki Total Quality Management Yang Sempurna…

Pertanyaan ?

Pa Djay Yth..
Saya salah satu pegawai dr perusahaan leasing, mohon bantuannya & masukkan dari pa Djay mengenai service excellent kpd konsumen seharusnya spt apa yah? bagaimana menurut p Djay sendiri mengenai customer relation management dalam aktifitas kerja di perusahaan kami, adakah ide-ide atau aktifitas maupun perubahan model ruangan pelayanan yg lebih kreatif utk menarik konsumen lebih mudah berinteraksi & berkomunikasi lebih baik lagi dengan pihak kami? sekali lagi saya harapkan saran & bantuannya ya pa.. terima kasih..

Djajendra Menjawab!

Pak Yudi, ada syarat penting sebelum memberikan service excellent kepada konsumen. Syarat tersebut adalah perusahaan harus bersikap total dan penuh integritas untuk memberikan pelayanan berkualitas kepada konsumen. Yaitu, melalui total quality management yang berkualitas di semua aspek kerja organisasi perusahaan. Termasuk, setiap karyawan dan pimpinan di perusahaan harus berorientasi kepada pelayanan konsumen.

Pertanyaan tentang service excellent kepada konsumen seharusnya seperti apa ? Jawaban saya adalah pelayanan berkualitas sempurna yang melebihi harapan para konsumen. Caranya, berikan perhatian, kepedulian, dan kasih sayang kepada konsumen melalui kualitas, harga,  produk, jasa, pelayanan, dan sikap baik .

Anda harus ingat, pak ! Konsumen Andalah yang menghasilkan uang untuk bisnis Anda. Jadi, berikan perhatian kepada konsumen Anda melebihi perhatiaan kepada siapapun dan apapun. Sebab, merekalah kunci sukses bisnis Anda, dan merekalah kunci sukses karier kerja Anda di hari ini dan di masa depan.
Customer Relation Management haruslah bersifat action dari komitmen untuk memberikan service excellent, sebuah action dari semua unit kerja diperusahaan, untuk mendukung secara total kepada semua kebutuhan customer yang bersifat operasional dan non operasional. Untuk usaha leasing, CRM action ini harus mampu menghandle customer enquiries secara profesional, mampu menjadi jembatan yang kokoh dalam membangun win-win solution antara customer dengan company, mampu menjadi suara yang bijak dan penuh perhatian buat customer, dan mampu menerjemahkan semua kebutuhan customer secara bijak dan professional.
Ide dari saya untuk membangun interaksi dan komunikasi dengan konsumen yang lebih baik. Pertama, bangun customer club, berikan atribut, dan buat mereka antusias dan bangga berbisnis dengan Anda. Kedua, bangun sebuah web online customer to customer, dan customer to company. Kerjakan secara profesional agar relasi antara customer dengan customer, dan dengan company bisa terjalin secara lebih erat. Perkuat basis customer Anda dalam wujud customer community yang kuat, solid, dan terorganisir secara sempurna.

Sekian dan terima kasih.

Untuk seminar/training hubungi www.ninecorporatetrainer.com