CARA MELAKUKAN ROLE PLAY SEBAGAI KARYAWAN FRONLINER

 

Pertanyaan

Saya …… mahasiswa Psikologi semester 7 dari Universitas …… dan mengambil jurusan PIO (Psikologi Industri dan Organisasi). Saya diperkenankan untuk melakukan role playing di dalam kelasDisini, saya akan menjadi seorang ‘trainer’ dihadapan teman-teman saya yang menjadi ‘karyawan frontliner’ bank dan juga dihadapan para dosen saya. Mohon tipsnya.

DJAJENDRA MENJAWAB

Selamat pagi ….. Salam sejahtera bagi kita semua. Bank berfungsi sebagai pemberi jasa pelayanan untuk berbagai produk tabungan, investasi, pinjaman, dan jasa keuangan lainnya. Karena fungsinya itu, bisnis bank berorientasi pada pelayanan yang memudahkan dan memuaskan nasabah. Pelayanan terbaik dimulai dari pelayanan frontliner yang berpenampilan dan bersikap baik kepada nasabah. Penampilan dan sikap baik ini ditunjukkan dengan perilaku, kebiasaan, kepribadian dan karakter diri yang cerdas dan santun.

Kepribadian dan karakter yang cerdas dan santun tersebut dapat diperlihatkan melalui senyum tulus, menyapa dan memberi salam dengan santun, sorot mata penuh perhatian dan kasih, bahasa tubuh yang tenang dan rendah hati, percaya diri dan yakin dengan pelayanan terbaik yang sedang diberikan, berpakaian rapi dan bersih, menguasai pengetahuan produk bank dan cerdas menyampaikan informasi yang dibutuhkan nasabah, sabar dan tenang saat mendengarkan nasabah, menolong kebutuhan nasabah dengan cepat, selalu menjaga wajah yang kaya senyum dan cinta. Jangan lupa untuk selalu berlatih kepribadian yang ikhlas, penuh empati, toleransi, berjiwa besar, mencintai, menolong, memberi kebaikan. Dan jangan lupa untuk menjadikan pelayanan sebagai sesuatu yang indah, menyenangkan, serta membuat diri bahagia.

Peran menjadi seorang trainer di bank berarti sedang belajar hal-hal praktis di bank tersebut. Dalam hal ini, Anda sedang melakukan roleplaying atau simulasi sebagai seorang frontliner bank. Miliki kepercayaan diri untuk memberikan pelayanan dengan tulus, ikhlas, cerdas, kreatif, santun, dan rendah hati. Mulailah dengan tenang, senyum tulus, menyapa dan memberi salam dari hati Anda yang mulia.

Selamat mencoba.

Terima kasih …, semoga Anda menjadi pribadi hebat dan andal dibidang kehidupan Anda.

Salam,

Djajendra

Advertisements

MENJALANKAN USAHA WARUNG

Pertanyaan

Menjalankan usaha warung dan rental playstesen di rumah, dan bersaing dengan tetangga. Bagaimana menyikapi kecemburuan persamaan usaha?

Djajendra Menjawab

Tetangga biasanya merupakan orang-orang terdekat dalam pergaulan sosial di lingkungan tempat tinggal. Oleh karena itu, sangat diperlukan empati dan kesadaran untuk berperilaku agar kecemburan yang ada tidak menyebabkan konflik dengan tetangga. Jalankan usaha Anda sehari-hari dengan gairah, keyakinan, keberanian, kemauan yang tinggi. Tapi, tetaplah bersikap rendah hati dan selalu tersenyum baik kepada tetangga, walaupun mereka merasa cemburu dengan bisnis Anda.

Jangan pernah mempengaruhi pelanggan untuk tidak menggunakan produk atau jasa yang direntalkan oleh tetangga. Berkompetisilah secara beretika dalam jiwa besar untuk berbagi rejeki dengan orang-orang lain. Jangan menginginkan semua pelanggan untuk bisnis Anda sendiri. Tapi, lakukan pelayanan terbaik dengan mutu prima, dan selanjutnya, biarkan pelanggan sendiri yang memutuskan mau rental di tempat Anda atau di tempat tetangga Anda. Berbisnislah dengan hati dan logika untuk melayani orang lain dengan kualitas dan kepedulian yang tinggi.

Jadilah pebisnis yang berwawasan luas untuk menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Untuk itu, sediakan waktu untuk melakukan penelitian pasar dan umpan balik dari para pelanggan tentang potensi lain yang bisa disinergikan atau dikolaborasikan dengan tetangga yang usahanya sama dengan Anda saat ini. Bila Anda mampu, maka tetangga-tetangga yang sekarang merasa tersaingi dan merasa cemburu oleh bisnis rental Anda, akan menjadikan Anda pemimpin informal dari bisnis dan kehidupan sehari-hari mereka. Oleh karena itu, pastikan Anda mampu menjadi pemimpin masa depan dengan ide-ide yang menguntungkan buat orang-orang di sekeliling Anda.

DJAJENDRA

Membuat Bisnis Tumbuh Semakin Cepat

”Bisnis Yang Unggul Muncul Dari Pengetahuan Bahwa Penjualan Dan Profit Harus Selalu Dihasilkan Dengan Maksimal.” – Djajendra

Pertanyaan?

Yth Bapak Djajendra,

Bagaimana cara kita menciptakan dan mempertahankan pertumbuhan bisnis kita? Hal-hal apa saja yang diperlukan untuk membuat bisnis tumbuh semakin cepat? Mohon pencerahaannya, terima kasih, Aldi Hansen, Pontianak – Kalimantan Barat.

Djajendra Menjawab!

Dear Aldi Hansen

Cara menciptakan dan mempertahankan pertumbuhan bisnis yang baik, sangat tergantung kepada kemampuan Anda untuk menerapkan startegi bisnis, yang mampu menjawab semua kebutuhan pasar melalui tindakan operasional sehari-hari yang efektif.

Fokuskan bisnis Anda untuk memperkuat pelayanan kepada segment customer andalan Anda, lalu siapkan inovasi-inovasi baru yang kreatif untuk mengantisipasi strategi kompetitor Anda.

Jangan asyik bermain sendiri, sekali-kali Anda perlu mengintip kekuatan dan strategi para pesaing Anda.

hal-hal yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis tumbuh semakin cepat.

  1. Fokuskan semua kekuatan perusahaan untuk meningkatkan pertumbuhan penjualan dan mendapatkan profit.
  2. Pertumbuhan yang sangat cepat selalu membutuhkan tambahan modal, strategi, dan inovasi yang tepat sasaran.
  3. Perhatikan gerakan, taktik, dan strategi para pesaing Anda dipasar. Jangan berdiam diri saat produk dan jasa pesaing Anda menjadi lebih diterima pasar daripada produk Anda.
  4. Ciptakan struktur organisasi dan gaya manajemen yang fleksible untuk mendukung operasional bisnis sehari-hari.
  5. Secara rutin lakukan perbaikan pada semua jalur distribusi bisnis Anda.
  6. Pastikan setiap orang diperusahaan bekerja dengan semangat dan motivasi yang tinggi.

Sekian dulu Aldi Hansen. Have a nice day!

Untuk seminar/training hubungi www.djajendra-motivator.com

Menanamkan Etos Kerja Kepada Karyawan

”Etos Kerja Itu Bukan Sekedar Sebuah Budaya Kerja, Tapi Merupakan Pekerjaan Mental Untuk Menjadi Lebih Berkinerja.” – Djajendra

Pertanyaan?

Yth Bpk Djajendra,

Kami adalah perusahaan jasa boga (UKM), sekarang ini manajemen perusahaan kami kelola sendiri dengan di bantu sekitar 60 karyawan, dan 40% dari karyawan masih punya hubungan keluarga. Yang ingin kami tanyakan, bagaimana cara menanamkan etos kerja yang berkinerja tinggi kepada karyawan? Terima kasih. D Kesuma – Solo

Djajendra Menjawab!

Yth D Kesuma – Solo,

Etos kerja berkinerja tinggi artinya karyawan memiliki kompetensi dan komitmen untuk bekerja total dengan cara merencanakan, mengorganisir, memecahkan masalah, dan berkomunikasi kepada manajemen secara profesional. Selanjutnya untuk membangun etos kerja yang berkinerja tinggi. Pertama, perusahaan harus dikelola dengan visi, misi, dan nilai yang jelas; dengan dukungan SOP yang sederhana dan tepat sasaran. Kedua, mind set karyawan harus di isi etika dan motivasi untuk meningkatkan semangat kerja dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ketiga, walaupun 40% dari karyawan masih memiliki hubungan keluarga, tetapi manajemen perusahaan harus di jalankan dengan panduan etika bisnis, code of conduct, prinsip good corporate governance yang profesional dan dinamis. Keempat, pastikan manajemen mengutamakan kompetensi dan komitmen dari karyawan untuk bekerja dengan kinerja tinggi.

Usaha jasa boga membutuhkan kreatifitas dan pelayanan berkualitas tinggi. Untuk itu, pastikan Anda mampu mentransformasikan nilai-nilai pelayanan berlandaskan sikap baik dan niat baik. Termasuk, maksimalkan semua upaya untuk membangun kesadaran karyawan, agar karyawan mampu menciptakan sebuah etos kerja yang bervisi untuk mendapatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Sebab, kinerja tinggi hanya akan dihasilkan saat perusahaan memiliki banyak pelanggan dengan keuntungan maksimal. Sekian dulu,ya, D Kesuma. Have a great day!

Untuk seminar/training hubungi www.djajendra-motivator.com

Salesmen Mempengaruhi Melalui Media

”Sesungguhnya Visi Sebuah Iklan Adalah Mempengaruhi Mind Set Siapa Pun Agar Mereka Berkata ” Yes” Kepada Produk Yang Anda Tawarkan.” Djajendra

Pertanyaan?

Dear Bpk Djajendra,

Kenapa Sih Sebagian Orang Begitu Gampang Terpengaruh Pada Iklan, Sedangkan Sebagian Lagi Sangat Sulit Untuk Dipengaruhi Melalui Iklan. Apa Solusinya? Thanks, Adi S

Djajendra menjawab!

Iklan yang hebat mampu merasuk ke dalam mind set orang untuk berkata ”Yes” kepada produk Anda. Lalu, dengan cepat dan mudah mempengaruhi orang-orang untuk membeli produk Anda.

Media iklan seperti radio, handphone dan TV saat ini telah dimiliki oleh mayoritas masyarakat, ketiga media ini telah sampai ke daerah-daerah terpencil. Artinya, setiap hari para salesmen mampu hadir kehadapan masyarakat melalui media-media tersebut untuk membangun mind set konsumtif dan mempengaruhi masyarakat untuk menjadi pelanggannya.

Orang-orang yang sulit dipengaruhi oleh iklan biasanya hanya ada dua alasan. Pertama, mungkin orang-orang itu tidak punya duit untuk membeli walaupun mereka sebenarnya telah dipengaruhi oleh iklan Anda. Kedua, mungkin keyakinan dan filosofi hidup mereka sangat kuat sehingga tidak mempan oleh pengaruh apa pun, termasuk pengaruh dari iklan Anda.

Solusinya? Untuk membuat seratus percent orang-orang terpengaruh dengan iklan Anda adalah mustahil. Tetapi iklan Anda yang sederhana dan yang mudah dicerna oleh logika dan akal sehat akan mampu menghipnotis dan mempengaruhi masyarakat, sehingga kedua alasan di atas bisa lebih di minimalkan. Sesungguhnya visi sebuah iklan adalah mempengaruhi mind set siapa pun agar mereka berkata ” Yes” kepada produk yang Anda tawarkan tersebut.

Untuk seminar/training hubungi www.djajendra-motivator.com

Toko Fashion

“Miliki Mimpi Setinggi Langit Dan Jangan Ragu Untuk Memulai Langkah Pertama Dalam Mewujudkan Semua Mimpi Anda.” – Djajendra

Pertanyaan?

Siang, saya berusia 25 tahun sekarang saya bekerja pada sebuah perusaaan jasa selama 3 tahun sebagai staff  tiketing di sebuah tour and travel.

saya ingin mempunyai sebuah usaha sendiri sebagai wiraswasta tapi saya masih bingung, saya tertarik untuk mempunyai toko fashion tapi saya bingung untuk pengambilan barang2nya, saya minta saran dari bapak sekiranya bisa membantui saya .

terima kasih. – Cahaya Miochan

Djajendra Menjawab!

Dear Cahaya Miochan,

Perasaan ingin dan tertarik untuk memiliki toko fashion adalah langkah awal yang baik, tapi Anda juga harus membangun perasaan cinta, dan tidak sekedar berhenti pada perasaan ingin dan tertarik.

Selanjutnya, semangat Anda untuk memiliki usaha sendiri harus diikuti dengan rencana-rencana kecil yang terfokus kepada upaya untuk menghadirkan toko fashion Anda yang sesuai dengan harapan Anda.

Bayangkan dalam imajinasi Anda tentang bentuk dan model toko fashion yang ingin Anda miliki. Lalu, mulailah berdagang di dalam imajinasi Anda. Setelah Anda merasa menguasai dan siap berdagang, cobalah berdagang tanpa membuka toko. Anda bisa membeli barang-barang yang ingin Anda tawarkan, lalu coba jualan dulu dengan orang-orang disekitar Anda. Dan, terus perbesar jaringan target pasar Anda. Bila Anda merasa cocok dengan bisnis fashion,  berani mengambil risiko, dan berani hidup tanpa gaji tetap. Silakan rencanakan sebuah toko fashion yang sesuai dengan keberanian Anda dalam mengambil besarnya risiko.

Saran saya, coba berdagang kecil-kecil an dulu sambil tetap menekuni pekerjaan sekarang, fokuskan pada margin jual beli. Artinya, belajarlah untuk belanja dengan harga yang murah, lalu ambil untung sedikit dan jual dulu dengan orang di sekitar Anda. Mungkin Anda bisa memulai belanja di pasar tanah abang, jatinegara, manggadua, dan lain sebagainya. Setelah Anda sukses berbelanja dengan murah di pasar-pasar yang saya sebut di atas, mulailah mencari informasi tentang sumber utama pemasok barang-barang dagangan tersebut ke pasar-pasar di atas, lalu temui para pemasok itu, dan gunakan kecerdasan bernegosiasi Anda untuk membeli barang dagangan dengan harga murah. Dan pikirkan rencana toko fashion Anda. Apakah Anda mau membuka toko grosir di pusat perbelanjaan, toko ritel di pinggiran kota, atau di mal. Semua itu terserah Anda, sebab kreativitas dan kerja keras Anda yang selaras dengan getaran hati untuk mendapatkan sukses besar melalui toko fashion pasti akan mewujudkan  sukses Anda.

Untuk seminar/training hubungi www.djajendra-motivator.com

Rahasia Sukses Adalah Kerja Keras Dan Mau Berkorban

“Tidak Pernah Ada Jalan Buntu Dalam Perjalanan Bisnis, Yang Ada Hanyalah Jalan Mendaki Dan Menurun Menuju Ke Puncak Sukses.” – Djajendra

Pertanyaan?

Saya seorang pengusaha UKM bidang Food & Baverage, apa sih rahasianya agar kita selalu merasa yakin dan percaya diri untuk mendapatkan sukses. Terima kasih. Arini.

Djajendra Menjawab!

Saat Anda selalu fokus dan mau bekerja keras; saat Anda selalu mengutamakan sikap baik di lingkungan kerja; saat Anda selalu bersikap bijak terhadap perubahan dan tak menyerah pada tantangan, maka Anda pasti meraih sukses besar dalam hidup Anda.

Saya sangat yakin bahwa kemampuan Anda membangun usaha seperti yang ada saat ini, pasti merupakan hasil kerja keras Anda dalam sebuah proses panjang.
Seorang pengusaha hebat selalu akan disiplin, tekun, ulet, dan konsisten untuk mengerahkan segala kemampuan dalam kehidupan bisnis sehari-hari. Kalau Anda mampu bersikap seperti seorang pengusaha hebat, maka Anda pasti menghasilkan prestasi tertinggi di bidang bisnis Anda. Sekian dan terima kasih.