CARA MELAKUKAN ROLE PLAY SEBAGAI KARYAWAN FRONLINER

 

Pertanyaan

Saya …… mahasiswa Psikologi semester 7 dari Universitas …… dan mengambil jurusan PIO (Psikologi Industri dan Organisasi). Saya diperkenankan untuk melakukan role playing di dalam kelasDisini, saya akan menjadi seorang ‘trainer’ dihadapan teman-teman saya yang menjadi ‘karyawan frontliner’ bank dan juga dihadapan para dosen saya. Mohon tipsnya.

DJAJENDRA MENJAWAB

Selamat pagi ….. Salam sejahtera bagi kita semua. Bank berfungsi sebagai pemberi jasa pelayanan untuk berbagai produk tabungan, investasi, pinjaman, dan jasa keuangan lainnya. Karena fungsinya itu, bisnis bank berorientasi pada pelayanan yang memudahkan dan memuaskan nasabah. Pelayanan terbaik dimulai dari pelayanan frontliner yang berpenampilan dan bersikap baik kepada nasabah. Penampilan dan sikap baik ini ditunjukkan dengan perilaku, kebiasaan, kepribadian dan karakter diri yang cerdas dan santun.

Kepribadian dan karakter yang cerdas dan santun tersebut dapat diperlihatkan melalui senyum tulus, menyapa dan memberi salam dengan santun, sorot mata penuh perhatian dan kasih, bahasa tubuh yang tenang dan rendah hati, percaya diri dan yakin dengan pelayanan terbaik yang sedang diberikan, berpakaian rapi dan bersih, menguasai pengetahuan produk bank dan cerdas menyampaikan informasi yang dibutuhkan nasabah, sabar dan tenang saat mendengarkan nasabah, menolong kebutuhan nasabah dengan cepat, selalu menjaga wajah yang kaya senyum dan cinta. Jangan lupa untuk selalu berlatih kepribadian yang ikhlas, penuh empati, toleransi, berjiwa besar, mencintai, menolong, memberi kebaikan. Dan jangan lupa untuk menjadikan pelayanan sebagai sesuatu yang indah, menyenangkan, serta membuat diri bahagia.

Peran menjadi seorang trainer di bank berarti sedang belajar hal-hal praktis di bank tersebut. Dalam hal ini, Anda sedang melakukan roleplaying atau simulasi sebagai seorang frontliner bank. Miliki kepercayaan diri untuk memberikan pelayanan dengan tulus, ikhlas, cerdas, kreatif, santun, dan rendah hati. Mulailah dengan tenang, senyum tulus, menyapa dan memberi salam dari hati Anda yang mulia.

Selamat mencoba.

Terima kasih …, semoga Anda menjadi pribadi hebat dan andal dibidang kehidupan Anda.

Salam,

Djajendra

MUTASI DAN ROTASI PEKERJAAN

“Semua prestasi besar membutuhkan waktu, dan harus melewati hal-hal yang tidak menyenangkan hati. Ketika sedang melewati hal-hal yang tidak menyenangkan hati, maka diperlukan rasa syukur, perasaan tidak membuang-buang waktu, dan termotivasi untuk melakukan sesuatu secara berkualitas dengan sepenuh hati.”~Djajendra

PERTANYAAN

Mohon saran dan nasehat atas situasi kerja yang tidak nyaman lagi.Saya di teller sejak masuk thn 1983 sampai 2014. Awal tahun ini saya tadak lagi di teller, dan disuruh marketing di luar. Sementara di kantor saya tidak diberi pekerjaan, tidak punya meja dan komputer. Saya stress dan depresi mengalami hal ini, padahal saya tak pernah buat kesalahan. Sekarang di kantor saya non job dan status tak jelas. Atasan hanya beri perintah agar saya marketing di luar. 31 tahun saya di teller dan tak suka dengan pekerjaan marketing. Umur 53 tahun saya harus door to door mencari nasabah. Saya rasa ini cara halus mereka agar saya tidak tahan dan mengundurkan diri. Masa dinas saya 3 tahun lagi pak, saya tidak mau mengundurkan diri karena berarti hak2 saya akan hilang. Apa sebaiknya saya lakukan pak?

Djajendra Menjawab

Yang sangat saya hormati Ibu xxx. Ibu sekarang berada di zona kerja yang tidak Ibu sukai. Kondisi ini pasti menciptakan banyak kecemasan dan berpotensi menghilangkan motivasi kerja Ibu. Sudah 31 tahun Ibu xxx berkarir di bidang teller. Artinya, Ibu sudah sangat nyaman di zona kerja selama ini, dan pasti Ibu tidak akan kuat menjalankan pekerjaan door to door marketing. Sebab, karakter kerja teller dan door to door marketing, walaupun sama-sama frontline, tetapi berbeda karakter. Kadang-kadang dalam sebuah kesulitan ada rencana Tuhan untuk menjadikan kita lebih hebat. Saya percaya, bila Ibu bersyukur dengan pekerjaan sekarang, merasa tidak sedang membuang-buang waktu, dan termotivasi untuk melakukan sesuatu yang berarti melalui door to door marketing, maka Tuhan pasti mempunyai rencana besar untuk masa depan Ibu xxx. Semua prestasi besar membutuhkan waktu, dan harus melewati hal-hal yang tidak menyenangkan hati. Jadi, saran saya, Ibu xxx jangan mengundurkan diri, tetaplah kuatkan hati besarnya dan siapkan mental untuk ketemu nasabah setiap hari. Tetaplah tersenyum, tetaplah bahagia, bersyukurlah kepada Tuhan, dan jangan marah kepada siapapun. Percayalah bahwa Tuhan Maha Baik, Tuhan Maha Menghidupi, Tuhan Maha Membantu, Tuhan Maha Melindungi. Jadi, mulai hari ini, Ibu xxx harus lebih rajin, berdisiplin, percaya diri, dan kuatkan kedamaian batin agar langkah Ibu untuk menemui para nasabah diberkati sama Tuhan. Yakinkan diri ibu bahwa xxxx adalah orang yang sangat disayangi TUHAN, yang selalu mampu melakukan tugas apapun, dan pasti menjadi sangat sukses dengan pekerjaan baru di bidang marketing. Saya doakan Ibu xxx selalu mendapatkan kebaikan dan kemudahan dari Tuhan. Sukses selalu untuk Ibu xxx. Salam: Djajendra

Untuk training hubungi http://www.djajendra-motivator.com

RENUNGAN AKHIR TAHUN 2013 DAN SELAMAT TAHUN BARU 2014

DJAJENDRA CORPORATE MOTIVATORRENUNGAN AKHIR TAHUN 2013 DAN SELAMAT TAHUN BARU 2014

Tahun baru hadir dan tahun lama ditinggalkan. Malam tahun baru ada di titik  pertemuan dan perpisahan. Tepat jam 24 pada setiap tanggal 31 Desember, adalah waktu untuk mengatakan selamat tinggal pada tahun 2013 dan mengatakan selamat datang pada tahun 2014.

Manfaatkan momen akhir tahun untuk masuk ke dalam diri sendiri, dan melihat apa-apa yang selama ini telah membuat diri begitu kuat dan sukses. Berbicara dan bertanya kepada diri sendiri akan memudahkan diri untuk memahami semua kebutuhan, keinginan, harapan, dan impian di dalam kehidupan yang sedang dijalani.

Siapkan diri untuk menghadapi tahun 2014 dengan lebih baik. Dalam hal ini, diri harus betul-betul menjadi dirinya sendiri; diri yang mengevaluasi dirinya tanpa ego; diri yang sadar menyiapkan potensinya untuk dapat melayani tahun 2014 dengan lebih baik.

Setiap orang yang selama ini telah mendedikasikan dirinya untuk melayani kehidupan dengan ikhlas dan sepenuh hati, maka dia pasti sedang menikmati segala kebaikan dan kemudahan di dalam sukacita hidupnya. Dan, tahun baru dapat dijadikan momen untuk mensyukuri segala kelimpahan yang diterima selama ini, serta menikmati sukacita dengan rendah hati dan sederhana.

Sambutlah tahun 2014 dengan sukacita. Lalu katakan kepada tahun 2014, “jadilah sahabat terbaik yang membawa keberuntungan untuk hidupku di dalam kebaikan, kemudahan, kesehatan, kebahagiaan, ketenangan, kecerdasan, kekayaan, kemakmuran, kedamaian, kenikmatan, rasa syukur, kesejahteraan, keberlimpahan, kebesaran, dan dalam sukacita kehidupan yang abadi.”

Orang-orang dengan energi positif yang penuh gairah selalu mampu berlari sangat cepat untuk mengimbangi kecepatan waktu. Orang-orang dengan energi positif akan menggunakan momen tahun baru untuk membersihkan semua yang tidak diperlukan untuk hidupnya. Dan, memulai hari baru dengan langkah yang lebih ringan agar dirinya lebih kuat berlari bersama kecepatan waktu. Orang-orang dengan energi positif tidak dilahirkan untuk terikat oleh ramalan, prediksi, nasib, dan realitas; tetapi untuk selalu menang dan merasakan sukacita di setiap momen, di setiap waktu, di sepanjang hidup.

Selamat tahun baru 2014 semoga kebaikan, kesehatan, kesejahteraan, kecerdasan, kedamaian, dan sukacita selalu menemani hidup kita semua di sepanjang tahun 2014.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

MENGHADAPI REKAN KERJA YANG IRI HATI

DJAJENDRA CORPORATE MOTIVATOR

Pertanyaan

Karirku di kantor sangat baik dan bos sangat mempercayaiku, tetapi banyak rekan-rekan yang iri hati dan menjadi musuh dalam selimut. Bagaimana cara menghadapi mereka?

Djajendra Menjawab

Cara terbaik menghadapi musuh adalah menjadikan mereka teman. Sadarlah bahwa iri hati rekan-rekan Anda merupakan bentuk perhatian mereka kepada Anda. Jadi, jangan terlalu ambil pusing untuk urusan-urusan perasaan orang lain terhadap Anda. Teruslah berkarya dan berkontribusilah dengan profesional di tempat kerja, rangkul semua orang dan teruskan kesuksesan Anda dengan bijak dan etis.

Djajendra

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

MEMBENTUK TIM SUKSES UNTUK MEMENANGKAN KANDIDAT

Pertanyaan

Bagaimana Cara Membentuk Tim Sukses yang Siap Memenangkan Kandidat/Calon?

Djajendra Menjawab

Cara membentuk Tim Sukses adalah dengan merekrut orang-orang yang suka bekerja dalam kerja sama dan kolaborasi, untuk mendukung visi dan misi Kandidat. Dalam hal ini, setiap individu di dalam Tim Sukses harus memiliki kualitas dan kompetensi di bidang keahlian masing-masing. Kemudian, Tim Sukses ini harus mampu memahami budaya kerja di dalam tim, serta mudah berasimilasi ke dalam lingkungan kerja tim.

Kandidat/Calon sebagai pengguna Tim Sukses haruslah realistis dan menyadari ketidaksempurnaan dirinya. Oleh karena itu,  sebagai Kandidat harus memahami kekuatan dan kelemahan diri sendiri sebelum menyewa atau membentuk Tim Sukses. Bila Kandidat sudah memahami realitas diri sendiri dengan jujur dan ikhlas, maka Kandidat harus menyiapkan strategi dan taktik yang tepat untuk memperbaiki kekurangan diri sendiri.

Kandidat/Calon sebagai pengguna Tim Sukses, untuk kepentingan dirinya di dalam memenangkan perlombaan; haruslah selalu menjaga semangat, motivasi, dan keyakinan Tim Sukses agar mereka tulus untuk berjuang dengan sepenuh hati dan totalitas. Dalam hal ini, Kandidat harus menyiapkan anggaran yang cukup, termasuk menjaga irama kerja tim dengan motivasi yang tinggi.  

Tim Sukses sebagai fasilitator yang menghubungkan Kandidat dengan masyarakat; keberhasilannya sangatlah tergantung kepada reputasi, kredibilitas, dan kepopuleran si Kandidat. Bila Kandidat sudah dikenal oleh masyarakat dari kebaikan-kebaikan dan kemampuannya, maka kerja Tim Sukses akan menjadi sangat mudah untuk memenangkan Kandidat. Sebaliknya, bila Kandidat memiliki reputasi dan kredibilitas yang rendah dipersepsi masyarakat, walaupun kandidat tersebut sangat populer, maka Tim Sukses harus memiliki strategi dan taktik yang lebih kreatif.

Fungsi Tim Sukses hanyalah sebagai alat untuk kesuksesan Kandidat di dalam meraih kemenangan. Jadi sebagai alat, Tim Sukses harus menyadari fungsi dan perannya, lalu mampu menjadi alat yang tangguh dalam memenangkan Kandidatnya.

Djajendra

 

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

UANG YANG DIHASILKAN DARI KEJUJURAN PASTI MENJADI SUMBER KEBAHAGIAAN

Pertanyaan

Apakah kalau sudah banyak uang hidup pasti bisa bahagia?

Djajendra Menjawab

Uang adalah alat yang memudahkan diri untuk memenuhi kebutuhan hidup dan untuk memenuhi kebutuhan dari keinginan. Bila uang yang dihasilkan bersumber dari aktivitas yang penuh integritas dan etis, maka dapat dipastikan uang tersebut akan menjadi sumber kebahagiaan. Tetapi, bila uang yang didapatkan itu bersumber dari aktivitas yang tidak jujur, melanggar etika, melanggar hukum, dan dengan menghalalkan segala cara; maka, uang tersebut pasti akan menjadi sumber ketidakbahagiaan diri.  Jadi, Anda pasti bisa hidup bahagia dengan uang yang banyak, asalkan semua uang itu Anda hasilkan dari usaha yang jujur dan etis.

Djajendra

 

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

BAGAIMANA CARA MENGHILANGKAN MORAL HAZARD KARYAWAN

 

DJAJENDRA 2013BAGAIMANA CARA MENGHILANGKAN MORAL HAZARD KARYAWAN

Pertanyaan

Bagaimana cara menghilangkan moral hazard karyawan yang suka meminta atau menerima komisi tak resmi dari para subkontrator. Sebagai informasi, perusahaan kami bergerak di bidang pertambangan batu bara; pekerjaan-pekerjaan seperti: penggalian batubara, hauling, shipment, quality control, dan pekerjaan lainnya; kami berikan kepada kontraktor. Perusahaan menjadi tidak efisien karena perilaku moral hazard karyawan. Mohon solusinya. Terima kasih.

Djajendra Menjawab

Moral hazard menunjukkan karakter pribadi yang rendah integritasnya, sehingga perusahaan harus secara aktif dan rutin, melakukan internalisasi nilai-nilai integritas agar dapat mempengaruhi mindset dan perilaku karyawan. Dalam hal ini, perusahaan harus dengan tegas dan penuh disiplin menjalankan etika bisnis dan kode etik perilaku kerja. Perusahaan juga harus membangun sistem untuk membantu para karyawan dalam memecahkan dilema etika yang mereka hadapi di lapangan. Lakukan pencerahan dan motivasi yang terus-menerus untuk membangun kesadaran setiap karyawan agar menjadi patuh pada etika bisnis, termasuk memiliki mental yang kuat untuk tidak tergiur pada komisi tak resmi. Dan yang terpenting, kuatkan dan disiplinkan fungsi dan sistem pengawasan internal agar dapat mencegah perilaku yang berlawanan dengan etika bisnis. Ingatkan tim pengawasan internal untuk selalu lebih kreatif  dalam mencegah potensi-potensi yang memudahkan perilaku moral hazard. Terima kasih.

Djajendra

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com